Kasang Pangarep, con trai út của Tổng thống Joko Widodo (Jokowi), đã có trải nghiệm tồi tệ với chuyến bay của hãng Batik Air khi hành lý của anh bị thất lạc tại Sân bay Kuala Namu ở Medan, mặc dù chuyến bay của anh có lộ trình đến Surabaya.
Chiếc vali đã được tìm thấy và trả lại trong tình trạng mở. Batik Air cũng xin lỗi vì sự cố đáng tiếc này. Nhưng nếu vali bị thất lạc thì sao?
Là hành khách đi máy bay, bạn có những quyền mà hãng hàng không phải tôn trọng. Việc thất lạc hành lý chắc hẳn rất phiền phức và khó chịu.
Khi phải chờ đợi một chiếc vali hoặc một sản phẩm trong vali không xuất hiện trên băng chuyền kéo dài, tất nhiên bạn sẽ cảm thấy khó chịu và bối rối.
Có thể hành lý sẽ được vận chuyển trên các tuyến đường khác, chẳng hạn như ở Kaishan. Cũng có khả năng bạn sẽ bị bỏ lại tại sân bay khởi hành hoặc có người đưa bạn đi. Dù có chuyện gì xảy ra, các hãng hàng không đều phải chịu trách nhiệm.
Tài khoản Instagram chính thức của Angkasa Pura liệt kê các quy định liên quan đến hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng của hành khách trên máy bay. Trong trường hợp hành lý bị thất lạc, hãng hàng không liên quan phải thực hiện nghĩa vụ của mình.
Các quy định về hành lý cũng đã được điều chỉnh, một trong số đó là Pháp lệnh trách nhiệm vận tải số 77 năm 2022, trong đó có quy định về bồi thường thiệt hại đối với hành lý của hành khách.
Điều 2 của quy định của Bộ Giao thông vận tải nêu rõ hãng vận chuyển khai thác máy bay, trong trường hợp này là hãng hàng không, phải chịu trách nhiệm về việc mất mát hoặc hư hỏng hành lý xách tay, cũng như mất mát, hư hỏng hoặc hư hỏng hành lý ký gửi.
Đối với mức bồi thường quy định tại Điều 5, khoản 1, đối với hành lý ký gửi bị mất hoặc nội dung hành lý ký gửi bị hư hỏng, hành khách sẽ được bồi thường với mức 200.000 IDR/kg, tối đa là 4 triệu IDR/hành khách.
Hành khách đi máy bay có hành lý ký gửi bị hư hỏng sẽ được bồi thường tùy theo loại, hình dạng, kích thước và nhãn hiệu hành lý ký gửi. Hành lý được coi là thất lạc nếu không được tìm thấy trong vòng 14 ngày kể từ ngày và giờ hành khách đến sân bay đích.
Khoản 3 của điều khoản này quy định rằng hãng vận chuyển có nghĩa vụ trả cho hành khách phí chờ là 200.000 IDR mỗi ngày đối với hành lý ký gửi không tìm thấy hoặc không được khai báo là bị mất, trong thời hạn tối đa là ba ngày dương lịch.
Tuy nhiên, quy định này cũng nêu rõ các hãng hàng không được miễn yêu cầu về đồ vật có giá trị được cất giữ trong hành lý ký gửi (trừ khi hành khách khai báo và chứng minh có đồ vật có giá trị trong hành lý ký gửi khi làm thủ tục và hãng vận chuyển đồng ý vận chuyển, thông thường các hãng hàng không yêu cầu hành khách phải bảo hiểm hành lý của mình.