Kasang Pangarep, con trai út của Tổng thống Joko Widodo (Jokowi), đã có một trải nghiệm tồi tệ với chuyến bay của Batik Air khi hành lý của anh ta bị mất tại sân bay Kuala Namu ở Medan, mặc dù chuyến bay của anh ta bị ràng buộc đến Surabaya.
Chiếc vali đã được tìm thấy và trả lại. Batik Air cũng xin lỗi vì sự cố không may. Nhưng nếu chiếc vali bị mất thì sao?
Là một hành khách trên không, bạn có quyền mà hãng hàng không phải tôn trọng. Kinh nghiệm mất hành lý phải rất rắc rối và khó chịu.
Khi chờ đợi một chiếc vali hoặc một sản phẩm trong một chiếc vali không xuất hiện trên băng chuyền kéo dài trong một thời gian dài, tất nhiên bạn cảm thấy khó chịu và bối rối.
Có thể hành lý có thể được vận chuyển trên các tuyến đường khác, như ở Kaishan. Ngoài ra còn có khả năng bạn sẽ bị bỏ lại tại sân bay khởi hành hoặc ai đó sẽ đưa bạn đi. Bất cứ điều gì xảy ra, các hãng hàng không phải chịu trách nhiệm.
Tài khoản Instagram Angkasa Pura chính thức liệt kê các quy tắc liên quan đến hành lý bị mất hoặc bị hư hỏng của hành khách máy bay. Trong trường hợp mất hành lý, hãng hàng không liên quan phải thực hiện nghĩa vụ của mình.
Các điều khoản hành lý cũng đã được điều chỉnh, một trong số đó là Pháp lệnh trách nhiệm vận chuyển số 77 năm 2022, quy định bồi thường thiệt hại cho hành lý của hành khách.
Điều 2 của các quy định của Bộ Truyền thông tuyên bố rằng hãng vận hành máy bay, trong trường hợp này là hãng hàng không, chịu trách nhiệm về tổn thất hoặc thiệt hại cho hành lý mang theo, cũng như mất mát, phá hủy hoặc thiệt hại cho hành lý ký gửi.
Liên quan đến số tiền bồi thường được quy định tại Điều 5, khoản 1, vì mất hành lý ký gửi hoặc nội dung hành lý ký gửi hoặc hành lý ký gửi bị hư hỏng, hành khách sẽ được bồi thường bằng số tiền IDR 200.000 mỗi kg, cho đến mức bồi thường tối đa 4 triệu mỗi hành khách.
Hành khách hàng không có hành lý ký gửi bị hư hỏng sẽ được bồi thường theo loại, hình dạng, kích thước và thương hiệu của hành lý ký gửi. Hành lý được coi là mất nếu nó không được tìm thấy trong vòng 14 ngày kể từ ngày và thời gian hành khách đến sân bay đích.
Đoạn 3 của cùng một bài báo nói rằng hãng có nghĩa vụ phải trả cho hành khách một khoản phí chờ 200.000 IDR mỗi ngày đối với hành lý ký gửi không tìm thấy hoặc tuyên bố bị mất, trong khoảng thời gian tối đa là ba ngày.
Tuy nhiên, quy định cũng quy định rằng các hãng hàng không được miễn yêu cầu đối với các vật có giá trị được lưu trữ trong hành lý ký gửi (trừ khi hành khách tuyên bố và cho thấy rằng có các vật có giá trị trong hành lý ký phòng khi nhận phòng và người vận chuyển đồng ý mang theo chúng, thường là các hãng hàng không yêu cầu hành khách đảm bảo hành lý của họ.