Kasang Pangarep, con trai út của Tổng thống Joko Widodo (Jokowi), đã có một trải nghiệm tồi tệ với chuyến bay của Batik Air khi hành lý của anh bị thất lạc tại Sân bay Kuala Namu ở Medan, mặc dù chuyến bay của anh hướng đến Surabaya.
Bản thân chiếc vali đã được tìm thấy và mở ra.Batik Air cũng xin lỗi vì sự cố đáng tiếc.Nhưng nếu chiếc vali bị thất lạc thì sao?
Là một hành khách đi máy bay, bạn có các quyền mà hãng hàng không phải tôn trọng.Trải nghiệm mất hành lý chắc hẳn rất rắc rối và khó chịu.
Khi chờ đợi vali hay sản phẩm trong vali không xuất hiện trên băng chuyền kéo dài, tất nhiên bạn cảm thấy khó chịu và bối rối.
Có thể là hành lý có thể được vận chuyển trên các tuyến đường khác, như ở Kaishan.Cũng có khả năng bạn sẽ bị bỏ lại ở sân bay khởi hành hoặc ai đó sẽ đưa bạn đi.Bất cứ điều gì xảy ra, các hãng hàng không phải chịu trách nhiệm.
Tài khoản Instagram chính thức của Angkasa Pura liệt kê các quy định liên quan đến hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng của hành khách đi máy bay.Trong trường hợp thất lạc hành lý, hãng hàng không liên quan phải thực hiện nghĩa vụ của mình.
Các quy định về hành lý cũng đã được điều chỉnh, một trong số đó là Pháp lệnh trách nhiệm vận tải số 77 năm 2022 quy định về bồi thường thiệt hại đối với hành lý của hành khách.
Điều 2 của quy định của Bộ Giao thông nói rằng người vận chuyển khai thác máy bay, trong trường hợp này là hãng hàng không, phải chịu trách nhiệm về mất mát hoặc hư hỏng đối với hành lý xách tay, cũng như mất mát, phá hủy hoặc hư hỏng đối với hành lý ký gửi.
Đối với mức bồi thường quy định tại Điều 5, khoản 1, đối với việc mất hành lý ký gửi hoặc nội dung của hành lý ký gửi hoặc hành lý ký gửi bị hư hỏng, hành khách sẽ được bồi thường số tiền tối đa là 200.000 IDR mỗi kg, tối đa bồi thường 4 triệu IDR mỗi hành khách .
Hành khách đi máy bay nếu hành lý ký gửi bị hư hỏng sẽ được bồi thường tùy theo chủng loại, hình dáng, kích thước và nhãn hiệu của hành lý ký gửi.Hành lý được coi là thất lạc nếu không được tìm thấy trong vòng 14 ngày kể từ ngày và giờ hành khách đến sân bay điểm đến.
Đoạn 3 của cùng một điều khoản quy định rằng người vận chuyển có nghĩa vụ trả cho hành khách khoản phí chờ đợi 200.000 IDR mỗi ngày đối với hành lý ký gửi không được tìm thấy hoặc được tuyên bố là bị mất, trong thời hạn tối đa là ba ngày theo lịch.
Tuy nhiên, quy định cũng quy định các hãng hàng không được miễn yêu cầu về vật có giá trị để trong hành lý ký gửi (trừ trường hợp hành khách khai báo và chứng minh được có vật có giá trị trong hành lý ký gửi khi làm thủ tục và được hãng đồng ý mang theo, thông thường các hãng yêu cầu hành khách phải đảm bảo hành lý của họ.