Kasang Pangarep, con trai út của Tổng thống Joko Widodo (Jokowi), đã có trải nghiệm tồi tệ với chuyến bay của Batik Air khi hành lý của anh bị thất lạc tại Sân bay Kuala Namu ở Medan, mặc dù chuyến bay của anh có lộ trình đến Surabaya.
Bản thân chiếc vali đã được tìm thấy và trả lại trong tình trạng mở. Batik Air cũng đã xin lỗi vì sự cố đáng tiếc này. Nhưng nếu chiếc vali bị thất lạc thì sao?
Là một hành khách đi máy bay, bạn có những quyền mà hãng hàng không phải tôn trọng. Trải nghiệm bị mất hành lý chắc hẳn rất phiền phức và khó chịu.
Khi phải chờ đợi một chiếc vali hoặc một sản phẩm trong vali không xuất hiện trên băng chuyền và kéo dài trong một thời gian dài, tất nhiên bạn sẽ cảm thấy khó chịu và bối rối.
Có thể hành lý sẽ được vận chuyển theo các tuyến đường khác, như ở Kaishan. Cũng có khả năng bạn sẽ bị bỏ lại tại sân bay khởi hành hoặc có người sẽ đưa bạn đi. Dù có chuyện gì xảy ra, các hãng hàng không phải chịu trách nhiệm.
Tài khoản Instagram chính thức của Angkasa Pura liệt kê các quy tắc liên quan đến hành lý bị mất hoặc hư hỏng của hành khách trên máy bay. Trong trường hợp hành lý bị mất, hãng hàng không liên quan phải thực hiện nghĩa vụ của mình.
Các quy định về hành lý cũng đã được điều chỉnh, một trong số đó là Pháp lệnh trách nhiệm vận tải số 77 năm 2022, trong đó có quy định về bồi thường thiệt hại đối với hành lý của hành khách.
Điều 2 quy định của Bộ Giao thông vận tải nêu rõ hãng vận chuyển khai thác máy bay, trong trường hợp này là hãng hàng không, phải chịu trách nhiệm về việc mất mát hoặc hư hỏng hành lý xách tay, cũng như việc mất mát, hư hỏng hoặc hư hỏng hành lý ký gửi.
Đối với mức bồi thường quy định tại Điều 5, khoản 1, đối với hành lý ký gửi bị mất hoặc hư hỏng, hành khách sẽ được bồi thường với mức 200.000 IDR/kg, tối đa là 4 triệu IDR/hành khách.
Hành khách đi máy bay có hành lý ký gửi bị hư hỏng sẽ được bồi thường theo loại, hình dạng, kích thước và nhãn hiệu của hành lý ký gửi. Hành lý được coi là bị mất nếu không tìm thấy trong vòng 14 ngày kể từ ngày và giờ hành khách đến sân bay đích.
Khoản 3 của điều luật này quy định rằng hãng vận chuyển có nghĩa vụ trả cho hành khách phí chờ là 200.000 IDR mỗi ngày đối với hành lý ký gửi không tìm thấy hoặc không được khai báo là bị mất, trong thời hạn tối đa là ba ngày dương lịch.
Tuy nhiên, quy định này cũng nêu rõ các hãng hàng không được miễn yêu cầu về đồ vật có giá trị được lưu trữ trong hành lý ký gửi (trừ khi hành khách khai báo và chứng minh có đồ vật có giá trị trong hành lý ký gửi khi làm thủ tục lên máy bay và hãng vận chuyển đồng ý vận chuyển, thông thường các hãng hàng không yêu cầu hành khách phải bảo hiểm hành lý của mình.